中国家居品牌建设者峰会|万师傅王淑洋：用专业解决售后服务痛点

中国家居品牌建设者峰会专访|万师傅王淑洋：用专业解决售后服务痛点

（华南家居网讯）12月15日，2021中国家居品牌建设者峰会暨“星品牌·新未来”跨年盛典在佛山岭南天地马哥孛罗酒店盛大召开。11大行业协会、40家房地产 公司、40个家装企业以及13大产区的700多名卫浴企业家、优秀家居品牌建设者相聚佛山。万师傅市场总监王淑洋应邀出席，并接受卫浴新闻的专访。

万师傅市场总监王淑洋（中间）

万师傅创立于 2013 年，是一个互联网家居服务平台，通过大数据和 AI 技术，提供 全国范围内的配送、安装、维修、清洗、疏通等家居服务。并致力于为商家、师傅及消费者搭建一个“品质、高效、有温度”的平台，推动家居服务业数智化升级。万师傅名字的寓意就是“万能的师傅，数以万计的师傅”，愿景是成为最有价值的技能共享平台，为所有人连接分享每一份技能。

专业解决家居售后行业痛点，帮助企业完成数智化升级

家居产品只有到了消费者的家里且用得舒心才能实现其真正的价值，家居产品与售后服务密不可分。近几年，卫浴品牌的产品都在不断创新升级，更新迭代，产品竞争形势严峻。万师傅市场总监王淑洋表示：“做了这么多年，我们见到过很多企业深受售后问题困扰。售后服务板块是和产品牢牢结合在一起的，每一款好产品的背后都离不开优质的售后服务。产品是否成功，企业是否走得长远，对售后的重视和投入至关重要。现在越来越多的家居品牌和商家开始关注售后服务的质量，以赢得消费者的喜好和认可，提高品牌美誉度和粘度。”

万师傅市场总监王淑洋

万师傅自成立之初便致力于为家居电商、实体门店、物流等企业用户，提供覆盖全国的配送、安装、 维修等一站式售后服务解决方案，帮助企业建立或健全其售后服务体系、扩大服务范围、提 高服务效率、提升服务质量、降低服务成本、完成数智化升级。

树立家居服务统一售后标准，构建有温度的家居服务新生态

2017 年，万师傅被正式评选为国家高新技术企业，目前已取得多项专利和 59 项软 件著作权。截至 2021 年 7 月，平台注册师傅数已超 130 万，服务范围覆盖全国 364 个城 市共 3250 个区/县，服务超过 60 万企业用户及 1000 万个人用户，累计服务超 6000 万次。

随着人们生活水平的提高，消费者不仅对家居产品质量要求越来越高，对产品的售后服务水平的也越来越高，“体验感”在不断地塑造着品牌的价值。从事售后服务行业多年，万师傅市场总监王淑洋认为，未来，企业可专心研发产品和拓展销售渠道，售后服务可交由类似于万师傅这样的垂直于专业做第三方售后的平台。

我们万师傅致力于为家庭及个人用户，提供就近到家的安装、维修、清洗、疏通等便民服务， 解决居家生活场景中的各种难题，让用户享受高品质、有温度的服务。我们的专业可以为品牌增值，树立更好的口碑。

万师傅市场总监王淑洋（右）

家居行业在不断前行，作为专业为行业解决售后痛点的平台，万师傅也知任重道远。万师傅市场总监王淑洋表示，随着产品的不断研发升级，售后服务对我们的要求也会越来越高，我们将紧跟企业的发展，从企业产品研发的角度去做好售后服务，最终让产品到消费者手中后有良好的体验。

未来，我们万师傅将与家居行业、服务行业等伙伴协同合作，努力创造社会价值，提升行业整体服务水平，树立家居服务业统一售后标准，构建品质、高效、有温度的居家生活服务新生态。最后，很荣幸再次参加卫浴峰会，希望我们第三方的专业服务能够和峰会的公司紧密合作，推动整个卫浴行业的发展。

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