其邦门窗长沙专卖店肖勇:踏踏实实做产品,仔仔细细做服务

其邦门窗长沙专卖店肖勇：踏踏实实做产品，仔仔细细做服务

▲其邦门窗长沙专卖店总经理肖勇接受腾讯家居·门窗频道专访

腾讯家居·门窗频道：您从事门窗行业最大的感受是什么？这些年里，您有没有觉得特别困难的时刻，又是怎么应对困难，走出困境的呢？

肖勇：万事开头难，刚开始接触门窗行业的时候其实是最困难的。门窗在建材定制行业中，整体处于高速发展期，人们对门窗品质要求也越来越高，因此对团队和个人的专业能力标准也随之提升。我从事门窗行业已有6年的时间，因为我之前是做职业经理人的，负责建材家居卖场的招商工作，以前也有简单接触过门窗行业，但只是与工厂的对接，并没有深入了解行业的具体经营。

▲肖勇的门店

所以在2016年刚开始加入其邦门窗的时候，真的很艰难，跟大部分消费者一样，甚至连什么是断桥铝门窗都不太清楚，如何去量尺、下单等，基本上是从零开始。那时候虽然满怀热情，但却对自己的专业程度过于高估，一度陷入了困境。后面幸好有公司结合店面实际情况，深入调研，制定措施，进行一对一的帮扶培训，帮助我们解决了实际困难，再加上我们及时招入一些熟知行业的员工助手，这才慢慢地度过难关。现在回过头看，那时去客户家量尺寸都不知道怎么去扯尺的胆怯感，至今印象深刻。

腾讯家居·门窗频道：您当初从一个商场招商负责人转变为门窗行业经销商，在这转变过程中，其邦总部有没有给您一些具体的帮助？跟我们分享一下。

肖勇：公司给予我们的帮助非常大。第一，对我们进行系统全面的专业产品知识培训。因为产品是支撑品牌发展的最终源动力和经销商运营的基础，只有对产品，对自身企业有了最大程度的了解之后，才能更好地诠释产品，更好地结合消费者的需求解决问题。

其次是终端板块，现在是建材行业的发展阶段，终端销售的竞争已进入白热化。公司也针对终端销售市场形势的变化，推出了一系列的全国性促销政策和营销手段，赋能终端，助推营销。另外一方面，董事长黄东建对市场的精准把控，并能很好地结合当下消费者最新的需求来研制开发新产品，不仅让我们时刻掌握着市场前沿信息，还有效提升了我们终端的市场核心竞争力。

具体到店面的活动落实，每一次活动，公司都会有第三方或者组织营销部来助力店面的活动，进行一对一的帮扶，对于整个团队的专业能力，店面运营能力，精细化管理等等，都是手把手地教。所以说我在创业的过程中，虽然刚开始有点难，但在工厂的帮助下，整个过程还算比较顺利。从一个小白，我仅用了一年左右的时间，就慢慢过渡到对门窗有一定的了解，能够很好的驾驭市场的一个经销商。

腾讯家居·门窗频道：这么多年，您觉得其邦最大的变化是什么？

肖勇：我觉得，其邦门窗作为“行业黑马”是真的名副其实。因为其邦从成立到发展成如今这种规模，仅仅花了不到8年的时间。8年的时间能做到这么大的市场占有率和高产能，全国拥有这么多的重点经销商，其邦的发展确实是很神速的。因为从我以前的招商经验来看，一个工厂要做成全国性的品牌，至少需要10-15年的沉淀，但是其邦门窗把这个时间缩短了一半。

从整体变化来说，其邦门窗无论是生产规模、生产周期、还是产品细节把控，都已经是行业中的领军者。另外从软实力来说，其邦整体的品牌包装，店面形象，包括整体的团队培训，也是相当有规模，不断蓬勃发展。硬实力与软实力兼具，其邦的品牌战略实力日益增长，企业面貌也是日新月异。

腾讯家居·门窗频道：那您的经营理念是什么？

肖勇：对于专卖店来讲，无论是团队还是个人，首要的就是踏踏实实做产品，仔仔细细做服务，把客户家的装修当成是自己家在装修，只有抱着这样的心态服务客户，才能有一个很主动的心态，及时反应做好事情。也正是如此，我们才能在方案对接、门窗安装、包括后期的维护保养等方面，做得比同行更加优秀，有更好的客户满意度和客户转介绍。这几年来，我们其邦门窗在市场上有着相当好的口碑，上个月我们更是刚刚获得一个“顾客五星好评品牌”称号。宁愿牺牲一点利润，也要把口碑做好，把服务做好，这就是我的经营理念。只有真正做到以客户为根本，以客户为中心，把服务做到极致。我觉得未来的建材市场，拼来拼去还是拼服务，服务做得好，市场占有率就高。

腾讯家居·门窗频道：未来的2-3年，您对店面的未来有没有什么规划？

肖勇：我们其邦门窗现在已经是第5代VI形象升级，此次品牌形象升级，是其邦门窗应对行业变化，面对挑战，勇于求变的体现。未来，我将会按照公司最新的形象要求做最前沿的店面装修，升级换代，在长沙开设一个大的旗舰店。至于后面，根据整体的市场行情来看，我还会开第2、3分店，进行全面布局。现在长沙的门窗市场还是很大的，房地产市场发展速度也挺快，所以我们要跟着房地产的市场行情走，未来的三五年可能是门窗高速发展的黄金时期，也是我们抓住机遇，扩大市场占有率的最好时机。

▲其邦门窗长沙专卖店总经理肖勇（右）与腾讯家居·门窗频道运营总监杜锋

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