小马宋跨界谈营销，一句话戳中陶瓷人的心，现场哭了800人！

（华南家居网讯）小马宋要来陶瓷行业做演讲啦！

小马宋要来佛山讲营销啦！

小马宋真的来了！

想必，陶业早已让小马宋刷屏了

究竟怎么回事？

原来这次是华夏陶瓷网搞了一场

关于现代风格瓷砖的论坛！

那么小马宋是谁？这就厉害了。

他是营销界的大师，被称为知乎大神

他曾奥美广告创意总监

是戛纳广告节铜狮的获得者

现任小米谷仓合伙人及生态链营销顾问

罗辑思维营销外脑

他自己有家公司叫

“北京几件事文化传播”。

而作为徘徊在知乎界的一名菜鸟

小编我来讲，早就对他膜拜已久。

当天，小编打入陶瓷总部基地

决定向小马宋老师偷师一二。

此次活动可谓是集聚了陶瓷行业的各种人物

有老板级的，有产品经理，营销人员等等。

▲华夏陶瓷网总编刘小明发表演讲

《2017现代风格瓷砖生态报告》。

刘小明指出，在建立现代风格品牌中，认知是一个很重要的东西，认知不同，品牌所形成调性也也不同。

（刘小明认为，形式感是一个很重要的东西）

他表示，企业的市场部重要于营销部，市场部是企业的参谋，也是企业的大脑。同样，设计与研发也是十分重要，是越极简越设计，越简约越质感。

▲欧文莱素色现代砖市场总监梁雪青

作《欧文莱|素色现代砖上半年国内增长2倍的秘密》演讲

▲“拆解未来”2017现代风格瓷砖论坛

主题：《现代风到底能刮多久》

论坛主持：

风和日丽企业策划总经理张璐

论坛嘉宾分别是（左至右）：

纵道管理咨询首席咨询师周政延；

兴辉陶瓷集团董事总经理柯显仁；

齐月色彩顾问咨询创始人张艳；

欧文莱陶瓷执行总裁汪加武。

噔噔噔噔......

期待已久的重点来了！

的重点来了！

来了！

小马宋老师

现场，小马宋老师以幽默轻松的话语作了《营销就是一种服务》的演讲。刚上台，他就谈了自己对佛山的印象，对于他来说，佛山无影脚就是他的第一印象。

随后他指出，陶瓷行业有一个非常奇怪的现象，当他第一次听到一些品牌名字的时候，比如马可波罗，诺贝尔，蒙娜丽莎这些名字，感觉好像是一个外国的品牌，而且，品牌的LOGO也是非常奇怪，明明是一个中国的品牌，为什么LOGO上的中文字很小，英文却非常大！

同样，他认为，取名字，肯定是要用一个大家都记得住的，而上面这些品牌所做的也是可行的，这样的一个名字，人们早就对他有认知，所以也比较容易留在人们心中。

随后他进入正题，他表示，做营销就是做服务，做营销站在消费者的角度上就行，重点是搞懂消费者。

说到做营销，其实很多人都站在自己的角度上去做营销，这样做出来的东西也只有自己能懂，因为我们常常把自己的生活理解为全世界的生活，我们常常把自己的感受理解为全世界的感受。

他表示，营销人的审美和普通人民群众的审美差很多。每个人都可以生活在自己的世界里，但是不要忘记还有很多人生活在他自己的世界里，我们不能把自己的感受强加到别人的感受上面。

其中，他还表示十分惊讶，因为在他的理解中，全国人民都是双休的，但是来到佛山之后发现原来都是单休的。

大家纷纷表示，“人生已经这么艰难，有些事情必须要拆穿！”还有人喊到“我们搬砖的基本不休息”同样的，对于营销人来说，如果经常站在自己的角度想问题，你就会发现做的广告只有你自己能看懂，比如说什么叫现代瓷砖，像4P理论，很多消费者是不知道，搞营销的才知道。

我们做服务，是什么？就是要设身处地从消费者的角度去考虑。其实，我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，既然大家都是消费者，“女人何苦为难女人呢？”

所以小马宋认为，大家都是消费者，也不应该为难消费者，消费者何必为难消费者？既然简单的品牌名字能让消费者记住，为什么还要花那么多的心思去把品牌的认知搞的那么复杂？

随后他谈到，我们在消费的不同阶段要扮演不同的角色，不同的角色又会有不同的特点。

营销要做的事情是什么？就是在不同的阶段发现不同的消费者角色的差别，然后根据他们的特点，提供营销服务。

消费者在消费中其实经历了4个阶段，第一个阶段购买前，第二个阶段购买中，第三个阶段使用中，第四个阶段使用后。

购买前：为消费者提供信息，这个阶段称为信息服务。什么是信息服务？就是要告诉消费者，有这么一个产品，这个产品用来干什么的，要为消费者提供这种信息服务。所以说营销是一种服务，广告就是一种服务，它提供一种信息服务。

消费者接触的信息渠道有很多，比如说广告、新闻、朋友圈等等各种各样的渠道，但这个阶段的消费者存在两个特点，茫然和遗忘，对于消费者的“遗忘”，我们只有不断重复同一件事，同一句话才能让消费者记住，为什么大家都记住杜蕾斯？就是因为他千篇一律的文案。

比如说困了累了喝红牛；今年过节不收礼，收礼还收脑白金；怕上火喝王老吉；高档装修不用大理石，就用简一大理石瓷砖等等，都是常年在重复一句话。为什么？因为消费者没有义务记住你的广告，你就只有不断重复重复再重复，才能让人记住。我们就是要把受众从茫然中唤醒，这是一个阶段的重点。

关于遗忘。广告的第一秒就是要让受众发现，这个广告与他相关！那么第二秒播出的内容你就一定要不断重复。在这个阶段要提供一些消费者记得住的东西，一个是和消费者有关的，二是消费者已经记住的。这里他举例一个例子：“今天上午，我参观欧文莱的时候，我只记住了一款叫印第安的什么产品，因为印第安是我本来就记住的“。

第二个阶段是购买中：购买中阶段消费者是一个购买者，是购买环境中的商品搜索者。这个阶段一定要让消费能够直接找到你们的产品和店面，在他选购的时候也要引导他下定购买决策。

第三个阶段是使用中“”瓷砖有一个很大的问题，使用中感觉没有在使用，它装在家里但人们感受不到正在使用。最好的产品是什么？就是在使用中能够让别人看到。比方说买了一辆宝马，我天天在路上跑，每个人都可以看到，我还可以向我的同事介绍。

消费者正在体验产品和接受服务的体验者，他需要被引导和认知产品价值获得良好的体验。所以我们需要引导消费者增加对产品的认知，让他觉得产品真的很好。

消费者最后一个角色叫做传播者，他在使用以后会变成一个传播者。他如果使用得好，他会向别人推荐，或者别人问他的时候，你们家用了什么车、什么手机，如果他觉得好就会为他推荐。

比如华为，不然华为哪有那么多钱打广告？就是因为不断有客户会为他推荐。这样就会获得一个传播者。当消费者认可你的产品时，他就会成为一个传播者。

最后他指出，陶瓷行业的识别符号是非常差的，几乎没有识别符号，基本看不出来，也没有符号设计。制造传播。而我们，在这个阶段就要为消费者创造可以去传播的东西，这个时候我们就要设计一个消费者可以传播的素材！但我没有看到任何一家瓷砖企业干了这件事。如果不在第四个阶段为消费者设计一些传播工具，就会失去传播机会。

最后，小马宋老师表示，希望能再次有机会与大家交流！

▲“粉丝”合影