专栏 l 互联网思维下的品牌思考

互联网思维下的品牌思考

   互联网思维一词是我们目前商业环境中最为标榜的名词，可是我们在标榜它什么呢？互联网思维到底是什么呢？小米科技作为互联网思维应用的成功典范，我们看看雷军怎么解释互联网思维“专注、极致、口碑、快”。在雷军的七字秘诀中，我认为核心只有一个，那就是“口碑”，你的专注、极致、快……最终都会形成一种口碑进行扩散，进而影响用户。我们再看看互联网行业首富级上市公司阿里巴巴马云怎么看互联网思维“跨界、大数据、简捷、整合”。马云的九字秘诀中，其核心只有一个，那就是“整合”，你跨界也好，运用大数据也罢，无非是达到最后整合的目的。更多大佬的观点我们不一一解读，但我们不要忘记中国博大精深的儒家思想“万变不离其宗”，品牌专家曹洪福认为这个宗就是“品牌”。只有深刻理解品牌之真谛，就不难应对互联网之速变，今天我们就一起走进品牌，应对互联网思维下的品牌战略。

互联网是什么？
   互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。通过了解我们发现互联网是可以将全球信息链接的一种工具而已，并非一种思维模式。如果非要归结成一种思维，那就是应该思考如何将信息连接，也就是这种连接信息的思维就是互联网思维而已，而我们全社会目前已经把互联网思维妖魔化了。与其我们琢磨互联网思维是什么，还不如思考为何要进行信息连接，信息连接的目的和意义又是什么，作为商业价值层面又该连接那些信息？因为对于大部分商业体系来说我们不是互联网技术的开发者，我们只不过是运用者而已。

   无论是小米、还是阿里巴巴，他们的成功都只是运用互联网为载体将有效的价值用最快的速度进行连接，用户通过互联网感知并体验到这种价值的存在，进而用最便捷的方式付费购买，并使用价值进而反馈感受，形成商业链条。在这个过程中比起非互联网商业链的差异就在于“速度快、更便捷、泛评价”这就意味着对商业体系的透明化和高效化有着更大的考验，而不仅仅只是思维。



品牌是什么？
   回归原点，品牌是什么？关于品牌的解读有很多种，有最直接的说法就是商品品质加市场服务，有人说品牌就是广告传播知名度，也有人说品牌就是就是忽悠用户的一个幌子……，各种各样，仁者见仁智者见智，品牌解读自有不同。品牌专家曹洪福先生说“我们不必拘泥对品牌这个词意的解读本身，先来看看品牌是如何形成的，也许可以从中找到点什么。”品牌商诞生（名称），设计商标，对应产品或服务，进行媒体推广告知，进而销售，再生产产品或服务，再宣传和推广，继续产生销售如此循环。大家发现到，哦，品牌原来最重要的就是宣传，于是乎媒体就得到了长足的发展，这就不难理解每年标王的产生。曹洪福先生说“可问题就出在这里，我只想到传播，却忘记传播什么？所以我不得不说，大家理解的品牌仅仅只是表面，而深层的意识是要把品牌商的产品或服务销售到目标用户，从而转化成效益。这个转化的过程就是品牌塑造，可很多企业认为这是营销，用尽各种方法，学习各种技巧，甚至坑蒙拐骗全都用上，最后发现企业越走越远，越远越小，最终消失在自己的视野中。说道底，品牌就是消费认知，而消费认知不是你怎么说他就怎么认，而是通过科学有效的手法从消费认知出发从而调整企业轨道的过程就是品牌管理，最终得到的消费认知与企业目标一致的结果就是品牌。”用曹洪福先生出版的《当品牌遇到策划》一书来说，品牌是策划出来的。而这个策划过程就是通过互联网工具更能够高效地将资源整合，使产品价值得到最大化的体现和贡献，最后以口碑的形式成就的认知就是品牌。



互联网思维下的品牌三化之道
1、产品设计用户化
   产品是为用户服务的而不是用来销售的，在传统思维里，产品的开发与制造是围绕厂家的意愿和认知进行的，用户只能尽可能的寻找自己适应的产品。在互联网思维战略下，是缔造一个以用户设计为纽带的产品体系。如雷军所言“小米很愿意倾听用户的意见，和用户做朋友，把用户全部拉进来，一起把产品做好！”。很多时候我们所谈的用户思维做产品，可是对于大部分企业来说根本没有办法掌握用户思维的，与其我么琢磨研究用户的思想，不如让用户自主设计，也许这就是互联网思维的产品蜕变核心所在。

2、品质保障透明化
   品质是产品存在的基础条件，但在传统的信息传递过程中，基本上是单向的，从制造加工大检验监管，再到使用体验，都是垂直的。无论是厂家的自我宣传还是政府部门的监管，都是局部且均在相对封闭的环境进行的。而在互联网思维体系下，产品的质量不再是看厂家的宣传和政府的评价，而是更多的依赖用户口碑，只要用户认可，哪怕厂家还认为有缺憾的产品，他依然有着顽强的生命力。用户其实并不挑剔，只是希望能够享受透明、真实、平等的使用尊重，厂家能否用更为真实的态度面对市场，用更为透明的品质链条向用户承诺。这将是互联网思维下品牌战略的重要一环。

3、沟通服务便利化
   电商之所以快速崛起，其核心就是“便利”，无论你是在上海还是在西藏，无论你在办公室还是在家里，只要一条网络，从家电到家具、从服装到餐饮，用户都可以随时随地享受购物的便利。但便利思维绝不仅仅只是网络购物，伴随互联网的建设，信息化技术手段的升级，便利化思维颠覆的不仅仅是传统零售体系更挑战的是沟通、服务、体验……。①短，设计规划产品到用户之间的沟通传递距离更短；②平，服务沟通管理架构体系尽可能扁平化；③快，从内部工作效率到外部信心传递，从管理决策到服务推进争分夺秒，以快致胜；④新，品牌的核心是聚焦和坚持，认知的原则是差异与创新，互联网思维下的品牌之道核心就在于如何在坚持品牌核心中不断创新沟通方式。

   互联网时代加速信息互动，在诸多信息交互中，如何脱颖而出，品牌战略依然是不变的话题，让品牌等于广告认知成为历史。品牌是一场没有终点的旅程，从产品出发，用体验说话，让口碑远行。





作者系：品牌专家（中国品牌策划联盟执行会长）曹洪福 >>

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