天津萨米特营销中心总经理周汉明：服务标准先于市场所需

服务标准先于市场所需——访天津萨米特营销中心总经理周汉明

   天津萨米特，目前在天津、河北廊坊、唐山地区开设多家店面，其中萨米特自营店面13家，联营店7家，分销店面15家。其中天津塘沽新区华北陶瓷建材市场二店为超级豪华体验馆，占地2800平米。公司结构明确，人员配备齐全，公司员工近200人，销售渠道畅通，店面零销、分销、工程、家装都非常有优势，把萨米特品牌在当地打造得相当强势，口碑非常好。在今年这种较为劣势的市场环境下，提前超额完成了厂家的年任务。天津萨米特于2014年度获得金樽奖、最佳业绩奖及杰出奖等荣誉。



华南家居网：作为萨米特最优秀的客户代表之一，能否分享一下您在品牌运营方面的成功经验？
周汉明：品牌运营没有绝招，只有两个字：坚持！我们整个团队十年如一日不懈地在市场上建设品牌，靠的就是坚持走口碑路线，把萨米特人性化的一体服务、良好的品牌形象持续不断地通过硬件、软件去渗透到每一个目标消费群体，从而提升萨米特所占有的市场份额。

华南家居网：在2014年陶瓷行业整体比较低迷的大环境下，贵公司业绩反而实现了突破性的增长，请问天津团队是怎么做到的呢？
周汉明：不管市场环境好与坏，活动是必须坚持要做的，因为这是非常重要的营销手段之一。只有营销做到位，把产品信息、活动信息准确输送到目标消费人群，就是所谓的精确定位，这样才能保证品牌能被人记住，产品能卖出去。另一方面，每一场活动对于整年的销售任务分解起到了相当重要的作用，不仅让团队目标清晰，更是鼓舞了团队士气，敦促他们把服务做到极致。品牌建设、精准营销、团队管理、无忧服务，是一个良性循环。

华南家居网：不断听到你在提“服务”两个字，您就这方面的措施请问可否再具体描述一下？
周汉明：从七八年前业内还没有送货的时候，顾客需要自己雇车运货，我们从那时开始免费送货了，其后发展到免费送货入户，层层递进，把顾客的需求、顾虑都考虑在我们的经营范围之内，为客户的消费诉求制定解决方案并成为我们的服务标准。而打从推行了“预约上门退换货”这一服务项目之后，可以说，消费者选择我们就是无忧消费，意味着省事省力省心。

华南家居网：周总，听您说服务这一项非常到位，那么售前这一块您是如何触动消费者进店消费呢？
周汉明：在外，宣传推广到区域内的销售点布局，我们一直致力品牌建设；在内，我们做好服务的主要原因，在于传播良好口碑，老客户带新客户是一种行之有效的方式。这样一来，消费者在进店之前，就已经可以通过品牌形象的熟悉度、良好的口碑传播，对萨米特产生一个良好的印象。消费者进店以后，价格定位就足以打动他们，那是对市场详尽调研之后所产生的高性价比。

华南家居网：您对2015年有何展望？
周汉明：虽然整体市场环境不太理想，但我们一定会和公司携手并进，逆风飞翔。

 

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