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鲁班到家聚焦售后服务 助力“全卫定制”寻找破局之路

2019-05-15 来源:华南家居网 作者:安妮

鲁班到家聚焦售后服务 助力“全卫定制”寻找破局之路

在过去的一年里,继定制橱柜、定制衣柜的两大浪潮之后,家居市场再次被“全卫定制”的概念引爆。行业关于“定制”的话题不断,巨头纷纷入局,形成聚合效应,让整个市场变得风起云涌。无论是大企业还是小企业,都欲借“全卫定制”之风,行品牌突围之事。

对业界来说,定制的核心是创造了美学价值、空间价值、实用价值和体验价值,以价值换市场。企业如果想要在定制化发展之路上突围,最根本的核心就在于强价值输出。

然而,对很多企业来说,因为对卫浴定制概念的模糊,一直在价值输出上走弯路。基于在行业多年的思维惯性,企业往往会非常重视我们最擅长的产品定制和空间定制。但是,从品牌破局的角度出发,我们遗漏了品牌实际触达用户最重要的环节:服务的定制。

 

聚焦服务赋能品牌

定制卫浴对于服务要求标准最高的地方在于整个服务链中和消费者产生直接接触的末端领域,也可以说是企业售后的“最后一公里”服务。因为和消费者产生了直接的接触,所以“最后一公里”是卫浴品牌实现用户体验价值强输出的最佳渠道。

但受限于当下卫浴售后服务遭遇的人力成本升高、服务链管理难、跨区域能力弱和用工模式的挑战等因素,让很多企业面对末端服务的时候都显得有心无力。

全卫定制企业想要快速破局,就需要对末端服务赋能。

当前的全卫定制市场中,企业想要强化自身的末端服务,像之前一样自建庞大的售后服务网络或者寻找不可控的安装服务公司,显然已经无法满足用户对于“服务定制”的需求。寻求新的解决方案,解决卫浴售后长久以来的各种挑战成为整个产业亟待解决的问题。

 

如何零成本布局末端服务

针对卫浴定制遭遇的末端服务难题,4月27日的“设计说——卫浴定制未来大会”上,鲁班到家提出了零成本、一站式布局全卫定制售后服务体系的新方案。

通过S2B2C模式,鲁班到家聚合了全国碎片化的50万+专业师傅资源,并通过共享用工模式,帮助全卫定制企业轻松搭建覆盖全国的售后服务网络。

同时,基于全卫定制对于用户体验价值的追求,鲁班到家通过LBS定位系统,从“服务任务发布”到“匹配师傅接单”再到最后的“订单审核验收”环节设置了10大服务追踪节点,订单全程可视化管理,以严格的服务标准,确保消费者在企业售后服务中的品牌体感。

鲁班到家的师傅团队经过严格的筛选,对职业技能、信用等级、客户评价、服务时效都有严格的管控系统和预警机制。针对不同城市及区域,打造了层级服务体系。包含自营师傅、金牌师傅、保证金师傅及认证师傅在内不同等级的服务资源管理体系,可以全方位满足全卫定制企业对“服务定制”上的各类不同需求。

从“提货配送”“安装维修”到“拆卸返货”环节,鲁班到家为全卫定制提供一站式标准化服务。这对于当下风口之下的“全卫定制”来说,更有助于企业将精力和资源集中到自己最擅长的产品价值和空间价值的输出,将自身价值发挥到最大。从而让全卫定制企业在激烈的市场竞争中获取更多的优势和机遇,抢占定制行业的先机。

卫浴企业对全卫定制的界限一定要非常清晰,才能集中精力解决核心问题。借助鲁班到家这样专业的全国家居售后服务平台,是企业当下快速破局,实现品牌突围的最佳选择。

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